Azure高(gāo)級技術支持、咨詢及運維服務。提供專業技術支持的快(kuài)速響應，針對(duì)不同規模、能(néng)力的客戶提供基于标準OSPA以外(wài)的支持。
♦ 雲專員 & 雲賬房服務咨詢郵箱
Microsoft 365, Dynamics 365, Power Platform客戶服務熱線： 400-089-0365
雲專員服務——目錄
雲專員服務支持範圍
| 支持目錄 | L1 基礎支持 | L2 雲專員服務支持 | ||
| 幫助文(wén)檔 | 訪問 中國區(qū)Azure幫助文(wén)檔 | 訪問 中國區(qū)Azure幫助文(wén)檔 | ||
| 社區(qū)支持 | 訪問 MSDN 論壇 | 訪問 MSDN 論壇 | ||
| 在線提交工(gōng)單 | 訪問世紀互聯藍雲官網 由世紀互聯運營的Azure | 訪問世紀互聯藍雲官網 由世紀互聯運營的Azure | ||
| 微信支持 | 添加微信公衆号 Azure雲技術支持 | 添加微信公衆号 Azure雲技術支持 | ||
| 熱線電話(huà)支持 | X | 7×24小(xiǎo)時(shí)專屬服務熱線 | ||
| 運行狀況查詢 | 服務運行狀況儀表闆 | 服務運行狀況儀表闆 | ||
| 案例嚴重性/響應時(shí)間 | 關鍵業務影響 (Sev A)：<1 小(xiǎo)時(shí) | 關鍵業務影響 (Sev A)：<1 小(xiǎo)時(shí) | ||
| 中等業務影響 (Sev B)：<4 小(xiǎo)時(shí) | 中等業務影響 (Sev B)：<2 小(xiǎo)時(shí) | |||
| 最低(dī)業務影響 (Sev C)：<8 小(xiǎo)時(shí) | 最低(dī)業務影響 (Sev C)：<4 小(xiǎo)時(shí) | |||
| 技術支持資源 | 售後工(gōng)程師 | 資深技術支持工(gōng)程師 | ||
| 客戶成功經理(lǐ)咨詢服務 | X | 客戶成功經理(lǐ) | ||
| 技術經理(lǐ) | X | 技術經理(lǐ) | ||
| 可視(shì)化批量操作(zuò) | X | Azure專屬工(gōng)具Smart Cloud Manager | ||
| 服務報(bào)告 | X | 月度： 1.技術支持服務報(bào)告 2.關鍵業務影響問題根本原因分析 3.服務中斷事(shì)後評審 4.已知(zhī)問題及解決方案分享 |
半年度： 1.技術支持服務報(bào)告 2.關鍵業務影響問題根本原因分析 3.服務中斷事(shì)後評審 4.已知(zhī)問題及解決方案分享 5.Azure服務升級計(jì)劃以及新功能(néng)介紹 |
年度（包年有效）： 1.技術支持服務報(bào)告 2.關鍵業務影響問題根本原因分析 3.服務中斷事(shì)後評審 4.Azure服務升級計(jì)劃以及新功能(néng)介紹 5.雲專員服務優化方案 6.雲資源架構優化方案 7.已知(zhī)問題及解決方案、最佳實踐分享 |
| 培訓 | 由世紀互聯藍雲提供的在線培訓課程 | 1.由世紀互聯藍雲提供的在線培訓課程 | ||
| 2.針對(duì)世紀互聯藍雲開(kāi)發的Azure專屬工(gōng)具Smart Cloud Manager的使用(yòng)培訓 | ||||
| 3.季度：Azure最佳運維實踐分享 | ||||
| 4.半年度：1次定制化線下(xià)工(gōng)作(zuò)坊workshop（1工(gōng)作(zuò)日，8小(xiǎo)時(shí)） | ||||
雲專員服務支持計(jì)劃SLA
表：工(gōng)單驗證程度及預期響應
| 嚴重程度 | 預期響應 | ||
| 嚴重程度 A： 關鍵業務影響、嚴重受損或服務降級（應用(yòng)程序無法使用(yòng)） |
在 1 小(xiǎo)時(shí)或更短時(shí)間内首次響應 7 x 24 全天候持續支持 客戶成功經理(lǐ)持續更進 |
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| 嚴重程度 B： 中度業務影響；中度受損或服務降級，但(dàn)工(gōng)作(zuò)尚可在受到(dào)影響的情況下(xià)繼續。 |
2小(xiǎo)時(shí)或更短時(shí)間内首次響應，僅在工(gōng)作(zuò)時(shí)間内有效 | ||
| 嚴重程度 C： 最低(dī)業務影響；實質上(shàng)可正常工(gōng)作(zuò)，服務有很(hěn) 少或沒有下(xià)降。 |
4小(xiǎo)時(shí)或更短時(shí)間内首次響應，僅在工(gōng)作(zuò)時(shí)間内有效 | ||
| 工(gōng)作(zuò)時(shí)間定義： 星期一至星期五：09:00 – 18:00（國家法定假期除外(wài)） |
注：一個工(gōng)單被定義爲一個單獨的支持問題，以及解決它所需要的合理(lǐ)工(gōng)作(zuò)。一個單獨的支持問題是一個不能(néng)分解爲從(cóng)屬問題的問題。如果一個問題由從(cóng)屬問題組成，則每一個從(cóng)屬問題都應被視(shì)爲一個單獨的工(gōng)單。支持工(gōng)單不能(néng)用(yòng)于一般的建議(yì)和(hé)指導以及根本原因分析。