雲專員服務——目錄

Azure高(gāo)級技術支持、咨詢及運維服務。提供專業技術支持的快(kuài)速響應,針對(duì)不同規模、能(néng)力的客戶提供基于标準OSPA以外(wài)的支持。

雲專員服務支持範圍

支持目錄 L1 基礎支持 L2 雲專員服務支持
幫助文(wén)檔 訪問  中國區(qū)Azure幫助文(wén)檔 訪問 國區(qū)Azure幫助文(wén)檔
社區(qū)支持 訪問  MSDN 論壇 訪問  MSDN 論壇
在線提交工(gōng)單 訪問世紀互聯藍雲官網 由世紀互聯運營的Azure 訪問世紀互聯藍雲官網 由世紀互聯運營的Azure
微信支持 添加微信公衆号 Azure雲技術支持 添加微信公衆号 Azure雲技術支持
熱線電話(huà)支持 X 7×24小(xiǎo)時(shí)專屬服務熱線
運行狀況查詢 服務運行狀況儀表闆  服務運行狀況儀表闆
案例嚴重性/響應時(shí)間 關鍵業務影響 (Sev A):<1 小(xiǎo)時(shí) 關鍵業務影響 (Sev A):<1 小(xiǎo)時(shí)
中等業務影響 (Sev B):<4 小(xiǎo)時(shí) 中等業務影響 (Sev B):<2 小(xiǎo)時(shí)
最低(dī)業務影響 (Sev C):<8 小(xiǎo)時(shí) 最低(dī)業務影響 (Sev C):<4 小(xiǎo)時(shí)
技術支持資源 售後工(gōng)程師 資深技術支持工(gōng)程師
客戶成功經理(lǐ)咨詢服務 X 客戶成功經理(lǐ)
技術經理(lǐ) X 技術經理(lǐ)
可視(shì)化批量操作(zuò) X Azure專屬工(gōng)具Smart Cloud Manager
服務報(bào)告 X 月度:
1.技術支持服務報(bào)告
2.關鍵業務影響問題根本原因分析
3.服務中斷事(shì)後評審
4.已知(zhī)問題及解決方案分享
半年度:
1.技術支持服務報(bào)告
2.關鍵業務影響問題根本原因分析
3.服務中斷事(shì)後評審
4.已知(zhī)問題及解決方案分享
5.Azure服務升級計(jì)劃以及新功能(néng)介紹
年度(包年有效):
1.技術支持服務報(bào)告
2.關鍵業務影響問題根本原因分析
3.服務中斷事(shì)後評審
4.Azure服務升級計(jì)劃以及新功能(néng)介紹
5.雲專員服務優化方案
6.雲資源架構優化方案
7.已知(zhī)問題及解決方案、最佳實踐分享
培訓 由世紀互聯藍雲提供的在線培訓課程 1.由世紀互聯藍雲提供的在線培訓課程
2.針對(duì)世紀互聯藍雲開(kāi)發的Azure專屬工(gōng)具Smart Cloud Manager的使用(yòng)培訓
3.季度:Azure最佳運維實踐分享
4.半年度:1次定制化線下(xià)工(gōng)作(zuò)坊workshop(1工(gōng)作(zuò)日,8小(xiǎo)時(shí))

雲專員服務支持計(jì)劃SLA

表:工(gōng)單驗證程度及預期響應

嚴重程度 預期響應
嚴重程度 A:
關鍵業務影響、嚴重受損或服務降級(應用(yòng)程序無法使用(yòng))
在 1 小(xiǎo)時(shí)或更短時(shí)間内首次響應
7 x 24 全天候持續支持
客戶成功經理(lǐ)持續更進
嚴重程度 B:
中度業務影響;中度受損或服務降級,但(dàn)工(gōng)作(zuò)尚可在受到(dào)影響的情況下(xià)繼續。
2小(xiǎo)時(shí)或更短時(shí)間内首次響應,僅在工(gōng)作(zuò)時(shí)間内有效
嚴重程度 C:
最低(dī)業務影響;實質上(shàng)可正常工(gōng)作(zuò),服務有很(hěn) 少或沒有下(xià)降。
4小(xiǎo)時(shí)或更短時(shí)間内首次響應,僅在工(gōng)作(zuò)時(shí)間内有效
工(gōng)作(zuò)時(shí)間定義:
星期一至星期五:09:00 – 18:00(國家法定假期除外(wài))

注:一個工(gōng)單被定義爲一個單獨的支持問題,以及解決它所需要的合理(lǐ)工(gōng)作(zuò)。一個單獨的支持問題是一個不能(néng)分解爲從(cóng)屬問題的問題。如果一個問題由從(cóng)屬問題組成,則每一個從(cóng)屬問題都應被視(shì)爲一個單獨的工(gōng)單。支持工(gōng)單不能(néng)用(yòng)于一般的建議(yì)和(hé)指導以及根本原因分析。

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