Azure高(gāo)級技術支持、咨詢及運維服務。提供專業技術支持的快(kuài)速響應,針對(duì)不同規模、能(néng)力的客戶提供基于标準OSPA以外(wài)的支持。
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案例嚴重性/響應時(shí)間 | 關鍵業務影響 (Sev A):<1 小(xiǎo)時(shí) | 關鍵業務影響 (Sev A):<1 小(xiǎo)時(shí) | ||
中等業務影響 (Sev B):<4 小(xiǎo)時(shí) | 中等業務影響 (Sev B):<2 小(xiǎo)時(shí) | |||
最低(dī)業務影響 (Sev C):<8 小(xiǎo)時(shí) | 最低(dī)業務影響 (Sev C):<4 小(xiǎo)時(shí) | |||
技術支持資源 | 售後工(gōng)程師 | 資深技術支持工(gōng)程師 | ||
客戶成功經理(lǐ)咨詢服務 | X | 客戶成功經理(lǐ) | ||
技術經理(lǐ) | X | 技術經理(lǐ) | ||
可視(shì)化批量操作(zuò) | X | Azure專屬工(gōng)具Smart Cloud Manager | ||
服務報(bào)告 | X | 月度: 1.技術支持服務報(bào)告 2.關鍵業務影響問題根本原因分析 3.服務中斷事(shì)後評審 4.已知(zhī)問題及解決方案分享 |
半年度: 1.技術支持服務報(bào)告 2.關鍵業務影響問題根本原因分析 3.服務中斷事(shì)後評審 4.已知(zhī)問題及解決方案分享 5.Azure服務升級計(jì)劃以及新功能(néng)介紹 |
年度(包年有效): 1.技術支持服務報(bào)告 2.關鍵業務影響問題根本原因分析 3.服務中斷事(shì)後評審 4.Azure服務升級計(jì)劃以及新功能(néng)介紹 5.雲專員服務優化方案 6.雲資源架構優化方案 7.已知(zhī)問題及解決方案、最佳實踐分享 |
培訓 | 由世紀互聯藍雲提供的在線培訓課程 | 1.由世紀互聯藍雲提供的在線培訓課程 | ||
2.針對(duì)世紀互聯藍雲開(kāi)發的Azure專屬工(gōng)具Smart Cloud Manager的使用(yòng)培訓 | ||||
3.季度:Azure最佳運維實踐分享 | ||||
4.半年度:1次定制化線下(xià)工(gōng)作(zuò)坊workshop(1工(gōng)作(zuò)日,8小(xiǎo)時(shí)) |
表:工(gōng)單驗證程度及預期響應
嚴重程度 | 預期響應 | ||
嚴重程度 A: 關鍵業務影響、嚴重受損或服務降級(應用(yòng)程序無法使用(yòng)) |
在 1 小(xiǎo)時(shí)或更短時(shí)間内首次響應 7 x 24 全天候持續支持 客戶成功經理(lǐ)持續更進 |
||
嚴重程度 B: 中度業務影響;中度受損或服務降級,但(dàn)工(gōng)作(zuò)尚可在受到(dào)影響的情況下(xià)繼續。 |
2小(xiǎo)時(shí)或更短時(shí)間内首次響應,僅在工(gōng)作(zuò)時(shí)間内有效 | ||
嚴重程度 C: 最低(dī)業務影響;實質上(shàng)可正常工(gōng)作(zuò),服務有很(hěn) 少或沒有下(xià)降。 |
4小(xiǎo)時(shí)或更短時(shí)間内首次響應,僅在工(gōng)作(zuò)時(shí)間内有效 | ||
工(gōng)作(zuò)時(shí)間定義: 星期一至星期五:09:00 – 18:00(國家法定假期除外(wài)) |
注:一個工(gōng)單被定義爲一個單獨的支持問題,以及解決它所需要的合理(lǐ)工(gōng)作(zuò)。一個單獨的支持問題是一個不能(néng)分解爲從(cóng)屬問題的問題。如果一個問題由從(cóng)屬問題組成,則每一個從(cóng)屬問題都應被視(shì)爲一個單獨的工(gōng)單。支持工(gōng)單不能(néng)用(yòng)于一般的建議(yì)和(hé)指導以及根本原因分析。
( 工(gōng)作(zuò)日:9:00 - 17:30 )
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