由世紀互聯運營的Microsoft Power Platform已正式在中國市場商用(yòng)一周年了(le)。在這(zhè)一年裏，由世紀互聯運營的Microsoft Power Platform植根于微軟智能(néng)雲體系，通過與微軟智能(néng)雲Microsoft Azure、Microsoft Office 365、Microsoft Dynamics 365的無縫銜接，打造數據互通的高(gāo)效産品矩陣擴大(dà)邊界能(néng)力，爲企業”數字化全價值鏈競争”提供了(le)強大(dà)的賦能(néng)工(gōng)具，幫助用(yòng)戶解決了(le)從(cóng)部署、産品叠代和(hé)後續維護等難題，從(cóng)而節省更多的部署和(hé)開(kāi)發成本。還通過低(dī)代碼開(kāi)發的獨特優勢，幫助非IT部門(mén)的一線崗位從(cóng)業者實現(xiàn)了(le)”零基礎”自(zì)由開(kāi)發應用(yòng)程序，解決業務痛點，加速上(shàng)雲轉型。
“每個客戶的需求都是獨特的，這(zhè)對(duì)運維工(gōng)程師的綜合能(néng)力提出了(le)很(hěn)高(gāo)的要求。” 世紀互聯藍雲負責Microsoft Power Platform技術支持的工(gōng)程師說到(dào)，“每當客戶遇到(dào)瓶頸，向我們提出技術支持服務時(shí)，我們都會(huì)全力以赴幫助客戶分析原因、排查測試、提供技術支持。” 而在這(zhè)個過程中，工(gōng)程師不僅需要對(duì)技術有充分的了(le)解和(hé)熟練的操作(zuò)，還要懂得客戶的需求痛點、推進難點，并提出有針對(duì)性的解決方案，使用(yòng)這(zhè)些(xiē)強大(dà)的工(gōng)具組合滿足客戶的個性化需求，爲客戶業務賦能(néng)。“每一次與客戶溝通都是經驗的積累和(hé)對(duì)技術能(néng)力的提升；每一項客戶工(gōng)單完成，我們都需要成爲比客戶本人更了(le)解自(zì)身需求的專家。”世紀互聯藍雲的技術支持工(gōng)程師認真地說道(dào)。以客戶爲中心，不斷提升綜合能(néng)力，滿足客戶的個性化需求，這(zhè)正是藍雲運營團隊的魅力所在。
伴随着由世紀互聯運營的Microsoft Power Platform成功在中國市場商用(yòng)一周年，在過去的一年中，由世紀互聯運營的Microsoft Azure、Office 365、Dynamic 365運營團隊也(yě)提交了(le)亮(liàng)眼的成績單：
- 随着Microsoft Azure業務量的不斷擴充，世紀互聯藍雲Azure技術支持團隊過去一年工(gōng)單量較去年增長了(le)7%，客戶滿意度提升至95.38%；
- 世紀互聯藍雲Office 365技術支持團隊在2019年度66%的高(gāo)客戶滿意度基礎上(shàng)更進一步，在2020年度實現(xiàn)了(le)97.56%的客戶滿意度；
- 更難能(néng)可貴的是，世紀互聯藍雲的商務運營團隊已連續多個月獲得了(le)客戶滿意度“滿分”的佳績，這(zhè)在過去7年的運營中都實屬罕見，實現(xiàn)了(le)“曆史性”的突破。
客戶愈加認可的背後，是藍雲運營運維團隊持續不斷地精進。藍雲商務客服團隊負責人介紹：“我們在客戶服務的精細度上(shàng)做了(le)很(hěn)多改善和(hé)提升，這(zhè)幫助藍雲客戶服務的質量又上(shàng)了(le)一層新台階。”
- 更快(kuài)的響應速度：第一時(shí)間響應需求，客戶無需長久等待
- 更便捷的應答(dá)方式：将原本獨立的客戶響應和(hé)問題解答(dá)流程進行整合，甚至通過一封郵件直接解決客戶問題，有效提升客戶溝通效率，節約客戶溝通成本
- 更專業的團隊訓練：藍雲運營運維團隊會(huì)定期組織業務複盤、典型案例分析、技術服務培訓等活動，以此提升工(gōng)程師的技術水(shuǐ)平和(hé)服務質量
“随着近年來(lái)整體IT架構的日趨複雜(zá)，IT人員對(duì)雲上(shàng)技術應用(yòng)的越發熟悉，客戶也(yě)給我們提出了(le)更高(gāo)難度的技術支持需求。”一位在世紀互聯藍雲運維崗位工(gōng)作(zuò)了(le)近7年的老(lǎo)員工(gōng)談到(dào)多年來(lái)工(gōng)作(zuò)體驗的變化時(shí)說道(dào)，“運營并非一項僅靠人力數量便可做好(hǎo)的工(gōng)作(zuò)，唯有不斷地精進、超越，才能(néng)持續爲客戶提供更好(hǎo)的服務。”
自(zì)2013年由世紀互聯運營的Microsoft Azure、Office 365正式在中國商用(yòng)以來(lái)，8年間世紀互聯藍雲組建了(le)數百人的運營團隊，可以提供規範的法務合規咨詢服務，7*24小(xiǎo)時(shí)全天候技術運維支持服務，中英雙語溝通服務，商務運營及進入市場等服務。由世紀互聯運營的Microsoft Azure 可提供高(gāo)達99.9%的SLA （服務級别協議(yì)）可用(yòng)性。未來(lái)，世紀互聯藍雲将繼續強化運營能(néng)力，通過AIOps等智能(néng)化方式，打造更卓越的雲服務能(néng)力，助力企業在數字化轉型中提高(gāo)韌性、創新力和(hé)業務持續性，在數字化場景中創造更大(dà)價值。