8月19日，上海二三四五網絡科技有限公司（以下(xià)簡稱世紀互聯藍雲）宣布推出一項全新的服務——“藍雲雲管家”服務。
“藍雲雲管家”服務是面向中國境内的Azure客戶提供的遠程、駐場技術支持及雲資源管理(lǐ)的伴随式管家服務，旨在爲客戶提供更爲舒适、貼心的雲資源規劃和(hé)全程托管體驗，幫助客戶實現(xiàn)平滑上(shàng)雲、無障礙用(yòng)雲，從(cóng)而獲得最佳的上(shàng)雲體驗。
藍雲雲管家服務是世紀互聯藍雲針對(duì)Azure用(yòng)戶首次推出的服務品牌，這(zhè)一創新性、差異化雲管理(lǐ)服務的推出将爲公有雲服務市場樹立起一個新的标準，有助于進一步推動雲服務商不斷改進用(yòng)戶體驗、加速公有雲市場的健康發展。
世紀互聯藍雲 CEO 劉啓航表示：“我們推出藍雲雲管家服務，其目的就是讓更多的企業客戶有機會(huì)通過藍雲的專屬服務，輕松、便捷、經濟地享受世紀互聯藍雲全套的高(gāo)價值、高(gāo)水(shuǐ)平服務。未來(lái)，藍雲雲管家服務将不斷叠代和(hé)升級，并陸續推出更多的服務套件，爲企業客戶提供更高(gāo)品質的上(shàng)雲體驗。”
随着雲計(jì)算(suàn)市場的不斷發展，公有雲得到(dào)了(le)越來(lái)越廣泛的普及，相應市場對(duì)雲管理(lǐ)服務的需求也(yě)越來(lái)越迫切。IDC 預計(jì)，2018-2023 年雲管理(lǐ)服務市場複合增長率将達到(dào)70.8%，2023 年市場規模将躍升至44.6 億美(měi)元。雲管理(lǐ)服務興起的原因在于，公有雲服務天生地以在線服務爲主，與線下(xià)面對(duì)面的服務相比，用(yòng)戶體驗先天不足，更“舒适”和(hé)更“貼心”的管理(lǐ)服務将成爲公有雲用(yòng)戶的共同心聲。
具體到(dào)微軟Azure的中國用(yòng)戶，目前在技術支持上(shàng)選擇不多。Azure管理(lǐ)portal工(gōng)單提交，大(dà)部分客戶缺少針對(duì)性的服務體驗，而藍雲雲管家服務的推出将極大(dà)地豐富用(yòng)戶對(duì)技術支持的選擇，改善用(yòng)戶體驗。
藍雲雲管家服務背後有一個專業的團隊來(lái)支持，每個訂閱藍雲雲管家服務的客戶都能(néng)享受到(dào)由世紀互聯藍雲組建的專屬客戶服務群，包含了(le)客戶成功經理(lǐ)、資深技術支持及技術經理(lǐ)等專家級别成員，他(tā)們可以提供各種支持以幫助客戶更簡單、有效地管理(lǐ)Azure雲。
藍雲雲管家服務可以爲客戶提供1對(duì)1客戶服務小(xiǎo)組，通過專屬支持熱線電話(huà)，第一時(shí)間快(kuài)速響應客戶幫助解決問題。同時(shí)，清晰的交付标準、标準化的交付物、定制報(bào)告、召開(kāi)解讀會(huì)議(yì)及使用(yòng)藍雲專有工(gōng)具，提供了(le)其他(tā)雲管理(lǐ)服務無法監控和(hé)接入的數據，從(cóng)而爲客戶提供更貼身定制的服務方案。
目前，藍雲雲管家服務提供兩類服務，包括雲專員服務和(hé)雲賬房服務。
雲專員服務：優于OSPA服務水(shuǐ)平的Azure高(gāo)級支持服務
雲專員服務是世紀互聯藍雲客戶獲取Azure技術專家支持的通道(dào)。世紀互聯藍雲配備經驗豐富專屬客戶成功經理(lǐ)、技術經理(lǐ)和(hé)資深技術支持專家，服務内容涵蓋Azure 雲産品、架構及解決方案，支持方式包括電話(huà)、工(gōng)單門(mén)戶、電子郵件、專屬企業群，可全年全天候爲客戶提供支持。
雲專員服務适合不同規模和(hé)技術能(néng)力的客戶，幫助客戶基于Azure提供的産品和(hé)功能(néng)指導産品使用(yòng)、方案設計(jì)、應用(yòng)開(kāi)發及數據管理(lǐ)等，具有以下(xià)服務優勢：
- 提供售後電話(huà)咨詢，企業客戶可以通過專屬的技術支持熱線電話(huà)提交工(gōng)單或由客戶成功經理(lǐ)協助提交；
- 客戶提交工(gōng)單時(shí)，世紀互聯藍雲根據客戶所選擇的案例嚴重性，提供更高(gāo)級别的響應和(hé)支持；
- 直接升級至技術主管優先處理(lǐ)，後台升級至運維團隊；
- 爲專屬企業群設置服務小(xiǎo)組，提供7×24小(xiǎo)時(shí)技術支持，高(gāo)效響應客戶訴求；
- Azure客戶可免費使用(yòng)世紀互聯藍雲開(kāi)發的專屬工(gōng)具“雲管理(lǐ)工(gōng)具箱”（Smart Cloud Manager）實現(xiàn)Azure的可視(shì)化快(kuài)捷管理(lǐ)、批量操作(zuò)、腳本支持等功能(néng)。
雲賬房服務：高(gāo)級雲資源分析和(hé)優化咨詢服務
雲賬房服務是世紀互聯藍雲客戶獲取Azure雲資源投資規劃服務的入口。世紀互聯藍雲配備經驗豐富的客戶成功經理(lǐ)和(hé)資深産品專家，基于ABUS（Azure Billing & Usage Suite）雲資源管理(lǐ)工(gōng)具，爲客戶提供雲資源計(jì)費統計(jì)、用(yòng)量分析、額度跟蹤、成本分析優化、預算(suàn)計(jì)劃的專項服務，并以周期性服務方式交付用(yòng)量報(bào)告及資源管理(lǐ)優化建議(yì)。具體包括：
- 爲客戶提供對(duì)Azure中國版及國際版資源使用(yòng)的記賬、分析、優化等功能(néng)；
- Azure資源使用(yòng)情況可視(shì)化，幫助客戶清晰了(le)解資源使用(yòng)進度，并提供周期性報(bào)告；
- 子賬戶配額管理(lǐ)對(duì)Azure資源進行分配，清晰管理(lǐ)分部門(mén)/分公司雲成本；
- 賬單分析服務爲客戶制定合理(lǐ)的預算(suàn)策略；
- 提供售後電話(huà)咨詢，企業客戶可以通過專屬管家服務電話(huà)獲得支持；
- 專屬企業群，由客戶成功經理(lǐ)和(hé)資深産品專家組成服務小(xiǎo)組，高(gāo)效響應客戶訴求。