假如你(nǐ)是一名電銷人員，你(nǐ)工(gōng)作(zuò)時(shí)間中的90%以上(shàng)可能(néng)都用(yòng)在了(le)對(duì)意向客戶篩選和(hé)撥打電話(huà)的工(gōng)作(zuò)上(shàng)。雖然每天也(yě)能(néng)打幾百通電話(huà)，但(dàn)有真實意向的客戶可能(néng)隻有一兩個……這(zhè)種大(dà)海撈針、頗耗精力的獲客策略，浪費了(le)公司和(hé)員工(gōng)大(dà)量的時(shí)間、人力、物力，且對(duì)公司的業績很(hěn)難有改變。電話(huà)營銷，這(zhè)種當今商業領域發展最快(kuài)的營銷形式之一，也(yě)暴露了(le)許多不足之處：
競争激烈：市場競争激烈、業務人數不夠，不到(dào)一年的時(shí)間市場份額已經飽和(hé)；
客戶難尋：電話(huà)銷售時(shí)挂斷率居高(gāo)不下(xià)，需要花(huā)費大(dà)量時(shí)間來(lái)篩選意向客戶；
銷售成本高(gāo)：員工(gōng)基本工(gōng)資、提成、社保、電話(huà)費、場地費等銷售成本讓企業管理(lǐ)者頭疼不已；
人員流動大(dà)：新業務員離職率高(gāo)，老(lǎo)業務員時(shí)間久難以控制，增加招聘成本和(hé)管理(lǐ)成本；
數據不準确：客戶意向實時(shí)變化，員工(gōng)跟蹤記錄不真實，無法統計(jì)客戶說的每句話(huà)……
靈聲機器人是杭州聲訊網絡科技有限公司利用(yòng)其在語音(yīn)識别、語義理(lǐ)解、多輪對(duì)話(huà)、語音(yīn)合成、聲紋識别、大(dà)數據等領域建立的核心技術體系，所研發的人工(gōng)智能(néng)語音(yīn)機器人。語音(yīn)系統解決方案可廣泛應用(yòng)于銀行、保險、金(jīn)融、地産、通信、教育等200多個行業的數千家企業，爲企業提供高(gāo)效智能(néng)呼叫、靈活精細篩選、精準差異營銷、全面系統分析，幫助企業減少成本，提高(gāo)效率。
人機交互：讓溝通更真實，銷售更輕松
某大(dà)數據營銷行業客戶爲一家數據公司，有客服員工(gōng)50人左右，使用(yòng)外(wài)呼加微信社群營銷的業務模式，使用(yòng)人工(gōng)坐(zuò)席的成本約爲400元/天/人，每個坐(zuò)席每年的費用(yòng)在9萬元以上(shàng)。人工(gōng)座席的外(wài)呼效率最高(gāo)爲500通/天，接通率爲150通至180通，人工(gōng)總意向率（意向數量/總撥打量）爲5%左右。
靈聲AI機器人工(gōng)作(zuò)原理(lǐ)
公司高(gāo)層對(duì)成本十分敏感，較爲關注數據的細緻變化，如不同時(shí)間段撥打量、接通率、轉換率的波動等。由于目前金(jīn)融行業獲客成本大(dà)、轉化率低(dī)、電銷人員招人難、不穩定、效率低(dī)、成本高(gāo)等因素，客戶亟需一種更能(néng)降本增效的銷售方式。在進行了(le)一個月前期話(huà)術制作(zuò)、話(huà)術測試、話(huà)術修改、主叫線路試撥打、數據測試的磨合後，靈聲機器人的轉化率達到(dào)了(le)與人工(gōng)總意向率（意向數量/總撥打量）持平，客戶達成後續合作(zuò)意向，并全程保持密切聯系。
| 内容 | 周期 |
| 前期洽談 | 一周 |
| POC測試 | 一個月 |
| 簽約 | 測試結束後陸續上(shàng)線 |
合作(zuò)達成後，客戶也(yě)轉變了(le)相應的銷售策略：公司在人工(gōng)座席不變的前提下(xià)，新增機器人外(wài)呼，将意向客戶最終歸入微信社群，采用(yòng)社群營銷的方式，完成後續跟進成單工(gōng)作(zuò)。以前加8個微信客戶，需要16個人工(gōng)坐(zuò)席外(wài)呼才能(néng)獲取；而采取機器人外(wài)呼很(hěn)快(kuài)就能(néng)獲取8個微信客戶，僅需配備1名人工(gōng)坐(zuò)席維系這(zhè)8個微信客戶即可。客戶的數據消耗速度大(dà)幅提高(gāo)，獲客成本降低(dī)，提高(gāo)了(le)投産比，銷售策略優勢明(míng)顯：
- 低(dī)成本管理(lǐ)：無需場地費用(yòng)、培訓費用(yòng)、福利保險費用(yòng)、招聘費用(yòng)。日工(gōng)作(zuò)量達到(dào)人工(gōng)的3倍以上(shàng)；
- 标準化執行：情緒标準化、語音(yīn)交互設計(jì)标準化、客戶分類标準化；
- 高(gāo)效率過濾：高(gāo)效客戶資料整理(lǐ)，提高(gāo)意向客戶轉化率，輕松完成量化指标；
- 全過程記錄：電話(huà)外(wài)呼全程錄音(yīn)、數據統計(jì)、客戶标記、查詢試聽、音(yīn)轉文(wén)字，客戶資料永久雲端保存。
在合作(zuò)過程中，客戶也(yě)提出了(le)“機器人針對(duì)客戶刁難、玩(wán)笑(xiào)的非工(gōng)作(zuò)内容對(duì)話(huà)學習，周期較長”這(zhè)一問題，但(dàn)客戶對(duì)機器人對(duì)于關鍵語句對(duì)回答(dá)十分滿意，也(yě)意識到(dào)外(wài)呼的主要目的就是盡可能(néng)快(kuài)速、有效的去篩選客戶，而非應對(duì)一切客戶提問。所以往往能(néng)夠觸發關鍵語句的才是高(gāo)質量客戶，這(zhè)點機器人完全可以做得到(dào)，性價比要超出人工(gōng)多得多，遠超想象。
賦能(néng)語音(yīn)對(duì)話(huà)系統：讓員工(gōng)更有價值
AI+智能(néng)語音(yīn)解決方案，替代了(le)傳統的人工(gōng)電話(huà)銷售，讓人工(gōng)智能(néng)融入企業的銷售系統，不僅可以讓企業輻射更多營銷對(duì)象，更能(néng)解放(fàng)員工(gōng)，讓其從(cóng)事(shì)更有創造性的工(gōng)作(zuò)，讓員工(gōng)變得更有價值。
靈聲機器人能(néng)做什(shén)麽？
- 真人式語音(yīn)群呼：隻需一鍵啓動，機器人就會(huì)以真人式的語音(yīn)對(duì)目标客戶進行群呼；
- 篩選分類：靈聲機器人在多線路進行群呼時(shí)，會(huì)篩選出意向客戶，并将其根據ABCD分類存儲在系統裏；
- 過程錄音(yīn)：整個過程都有錄音(yīn)試聽，可以清晰地進行聊天挖掘，爲客戶管理(lǐ)提供有效決策；
- 資料批量導入導出：銷售可根據行業、地域等屬性進行批量上(shàng)傳，并可權限設置批量導出功能(néng)；
- 公私海的靈活性應用(yòng)：爲企業設定公平公正的銷售平台，避免内部人員撞單内耗，銷售都是有自(zì)己的私海；
雲計(jì)算(suàn)和(hé)AI對(duì)于傳統行業的沖擊越來(lái)越大(dà)，對(duì)于企業運營尤爲重要的營銷部門(mén)，也(yě)不斷運用(yòng)更有效的營銷工(gōng)具來(lái)改變運作(zuò)方式。智能(néng)語音(yīn)解決方案靈聲機器人的應運而生，可以讓企業在銷售業務中降本增效，大(dà)幅降低(dī)人力成本，讓企業智能(néng)、高(gāo)效、良性發展。
關于杭州聲訊網絡科技有限公司：
杭州聲訊網絡科技有限公司成立于2016年11月18日，總部位于杭州，提供靈聲VUIbot語音(yīn)對(duì)話(huà)系統和(hé)解決方案，是具備自(zì)主研發能(néng)力， 在智能(néng)語音(yīn)應用(yòng)領域擁有創新技術的人工(gōng)智能(néng)企業。公司管理(lǐ)、研發及市場服務的核心成員均來(lái)自(zì)國内外(wài)著名的IT企業，在ICT、雲計(jì)算(suàn)、大(dà)數據、人工(gōng)智能(néng)領域具有豐富的技術積累、産品開(kāi)發和(hé)管理(lǐ)經驗。
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