客戶支持範圍：

計(jì)費和(hé)訂閱管理(lǐ)支持

有關計(jì)費和(hé)訂閱管理(lǐ)問題的幫助可在 LCS 門(mén)戶 獲取，也(yě)可以緻電支持電話(huà) +86 400-089-0365 向世紀互聯報(bào)告。計(jì)費和(hé)訂閱管理(lǐ)支持的工(gōng)作(zuò)時(shí)間爲法定工(gōng)作(zuò)日當地工(gōng)作(zuò)時(shí)間（即中國标準時(shí)間 ( CST ) 9:00 到(dào) 18:00）。

下(xià)面是一些(xiē)計(jì)費和(hé)訂閱管理(lǐ)問題的示例：

•   注冊試用(yòng)或購買訂閱。
•   從(cóng)試用(yòng)訂閱轉換爲付費訂閱。
•   了(le)解帳單。
•   續訂訂閱。
•   添加或删除許可證。
•   取消付費訂閱。

技術支持

如果您的部署遇到(dào)了(le)技術問題，請(qǐng)通過 LCS 門(mén)戶 或緻電支持電話(huà) +86 400-089-0365 向世紀互聯報(bào)告。 技術支持工(gōng)作(zuò)時(shí)間爲周一到(dào)周五當地工(gōng)作(zuò)時(shí)間（即中國标準時(shí)間 ( CST ) 9:00 到(dào) 18:00），緊急程度爲 A 的工(gōng)單：7*24小(xiǎo)時(shí)。

世紀互聯将在數小(xiǎo)時(shí)内處理(lǐ)服務請(qǐng)求 ( SR )，具體取決于影響業務的嚴重程度。

客戶支持請(qǐng)求緊急程度和(hé)響應時(shí)間:

緊急程度1	客戶情形	預期世紀互聯響應	預期客戶響應
A2	一個或多個服務不能(néng)訪問或不可用(yòng)。生産、經營或部署期限受到(dào)嚴重影響，或對(duì)生産或盈利造成嚴重影響。多個用(yòng)戶或服務受到(dào)影響。	初始響應： 1小(xiǎo)時(shí)或更短時(shí)間；7*24小(xiǎo)時(shí)連續支持。	提供充分的業務影響說明(míng)； 分配相應資源以保持每天全天連續工(gōng)作(zuò)； 工(gōng)單聯系人的準确聯系信息。
B	服務可用(yòng)，但(dàn)性能(néng)受損。這(zhè)種情況對(duì)業務産生的影響不太嚴重，可在營業時(shí)間進行處理(lǐ)。單個用(yòng)戶、客戶或服務部分受影響。	初始響應： 1個工(gōng)作(zuò)日内響應。	工(gōng)單聯系人的準确聯系信息。
C	這(zhè)種情況對(duì)業務的影響較小(xiǎo)。此問題很(hěn)重要，但(dàn)不會(huì)對(duì)客戶的當前服務或生産率産生嚴重影響。單個用(yòng)戶遇到(dào)部分中斷，但(dàn)存在可接受的解決方法。	初始響應： 1個工(gōng)作(zuò)日内響應。	工(gōng)單聯系人的準确聯系信息。

1. 如果客戶無法提供足夠資源或做出适當響應來(lái)使世紀互聯繼續處理(lǐ)問題，則世紀互聯可能(néng)降低(dī)緊急程度級别。

2. 此緊急程度級别僅适用(yòng)于技術支持，計(jì)費和(hé)訂閱支持最高(gāo)緊急程度爲 B。