客戶支持範圍：

世紀互聯客戶支持團隊免費向由世紀互聯運營的 Intune 用(yòng)戶提供以下(xià)支持服務：

計(jì)費和(hé)訂閱管理(lǐ)支持

以下(xià)是賬單和(hé)訂閱管理(lǐ)問題的一些(xiē)示例：

•   注冊試用(yòng)版或購買訂閱
•   從(cóng)試用(yòng)訂閱轉換爲付費訂閱
•   了(le)解帳單
•   續訂訂閱
•   添加或删除訂閱許可
•   取消付費訂閱
•   關于如何申請(qǐng)發票的咨詢

技術支持

技術支持僅限于 Intune 在線服務本身的故障-修複類型問題或産品使用(yòng)問題。

每個客戶服務工(gōng)單僅限于讨論和(hé)解決一個獨立的、不可分割的問題。如果客戶有多個互不相關的問題， 建議(yì)針對(duì)每個問題開(kāi)啓一個單獨的工(gōng)單。

聯系方式：

• 推薦： 可通過在線支持快(kuài)速驗證身份及提交服務工(gōng)單，工(gōng)單自(zì)動分配至支持工(gōng)程師團隊。
• 熱線電話(huà)：（86）400-089-0365 ( 法定工(gōng)作(zuò)日9：00 – 18：00）, 當網頁提交遇到(dào)困難時(shí)，由熱線電話(huà)工(gōng)作(zuò)人員簽派工(gōng)單，支持工(gōng)程師會(huì)稍後與客戶聯系。
工(gōng)單建立以後， 工(gōng)程師會(huì)通過電話(huà)或電子郵件與客戶聯系和(hé)跟進。

工(gōng)作(zuò)時(shí)間：
• 計(jì)費和(hé)訂閱： 法定工(gōng)作(zuò)日當地工(gōng)作(zuò)時(shí)間（即中國标準時(shí)間 (CST) 9:00 到(dào) 18:00）。
• 技術支持：緊急程度爲 A 的工(gōng)單：7*24小(xiǎo)時(shí) ； 緊急程度爲 B/C 的工(gōng)單：周一到(dào)周五當地工(gōng)作(zuò)時(shí)間（即中國标準時(shí)間 (CST)) 9:00 到(dào) 18:00)。

客戶支持請(qǐng)求緊急程度和(hé)響應時(shí)間:

緊急程度1	客戶情形	預期世紀互聯響應	預期客戶響應
A2	一個或多個服務不能(néng)訪問或不可用(yòng)。生産、經營或部署期限受到(dào)嚴重影響，或對(duì)生産或盈利造成嚴重影響。多個用(yòng)戶或服務受到(dào)影響。	初始響應： 1小(xiǎo)時(shí)或更短時(shí)間；7*24小(xiǎo)時(shí)連續支持。	提供充分的業務影響說明(míng)； 分配相應資源以保持每天全天連續工(gōng)作(zuò)； 工(gōng)單聯系人的準确聯系信息。
B	服務可用(yòng)，但(dàn)性能(néng)受損。這(zhè)種情況對(duì)業務産生的影響不太嚴重，可在營業時(shí)間進行處理(lǐ)。單個用(yòng)戶、客戶或服務部分受影響。	初始響應： 1個工(gōng)作(zuò)日内響應。	工(gōng)單聯系人的準确聯系信息。
C	這(zhè)種情況對(duì)業務的影響較小(xiǎo)。此問題很(hěn)重要，但(dàn)不會(huì)對(duì)客戶的當前服務或生産率産生嚴重影響。單個用(yòng)戶遇到(dào)部分中斷，但(dàn)存在可接受的解決方法。	初始響應： 3個工(gōng)作(zuò)日内響應。	工(gōng)單聯系人的準确聯系信息。

1. 如果客戶無法提供足夠資源或做出适當響應來(lái)使世紀互聯繼續處理(lǐ)問題，則世紀互聯可能(néng)降低(dī)緊急程度級别。
2. 此緊急程度級别僅适用(yòng)于技術支持，計(jì)費和(hé)訂閱支持最高(gāo)緊急程度爲 B。