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ITIL 标準

藍雲提供基于 ITIL 标準的托管服務

ITIL 标準

ITIL 即信息技術基礎構架庫（Information Technology Infrastructure Library）

藍雲提供基于 ITIL 标準的托管服務

服務台

藍雲具有完善的服務台管理(lǐ)标準和(hé)專業的服務台管理(lǐ)體系。爲了(le)滿足客戶在問題複雜(zá)度、影響度、期望值、服務類型等方面的需求，我們對(duì)服務台進行了(le)層級的合理(lǐ)化劃分；我們具有成熟的員工(gōng)培訓體系，确保員工(gōng)在技能(néng)、溝通、客戶服務等多方面滿足客戶需求，并在實際工(gōng)作(zuò)中持續提升；同時(shí)，完善的服務台性能(néng)自(zì)我評測及專業的客戶滿意度調查機制，确保我們能(néng)提供高(gāo)效、高(gāo)質量的專業服務。

事(shì)件管理(lǐ)

藍雲專業的事(shì)件管理(lǐ)，對(duì)基礎設施、數據中心、應用(yòng)服務、安全事(shì)件、物理(lǐ)環境等多方面進行主動檢測，針對(duì)不同類型的事(shì)件進行了(le)分級；并有完善的事(shì)件處理(lǐ)機制，有效的解決了(le)可能(néng)引起故障的各類問題。同時(shí)，自(zì)動化的事(shì)件管理(lǐ)機制提升了(le)平台的效率，并對(duì)業務流程的持續改進提供支撐。

故障管理(lǐ)

藍雲的故障管理(lǐ)緻力于快(kuài)速恢複正常的服務運營，最小(xiǎo)化對(duì)業務的影響，提供基于 SLA 的高(gāo)質量的客戶服務。我們擁有專業的管理(lǐ)體系，針對(duì)故障的緊急度和(hé)影響度，進行了(le)故障分級并明(míng)确定義了(le)相應的響應機制。我們擁有專業的故障處理(lǐ)流程，保證快(kuài)速響應和(hé)及時(shí)解決；并定義了(le)獨特的流程和(hé)響應處理(lǐ)、職能(néng)和(hé)權力升級機制，确保重大(dà)問題得到(dào)及時(shí)、快(kuài)速解決。

問題管理(lǐ)

藍雲擁有專業的問題管理(lǐ)流程，有效的阻止了(le)問題和(hé)重複故障的發生，減少了(le)故障的數量和(hé)解決故障的時(shí)間，提升了(le)服務的高(gāo)可用(yòng)性。在問題管理(lǐ)機制上(shàng)，針對(duì)不同問題進行分類并明(míng)确了(le)相應的處理(lǐ)級别完善的問題回顧機制，實現(xiàn)了(le)對(duì)問題管理(lǐ)的持續改進。

變更管理(lǐ)

完善的變更管理(lǐ)機制，确保了(le)變更的記錄完整、變更的風(fēng)險評估和(hé)基于優先級的變更授權；實現(xiàn)了(le)變更按計(jì)劃進行測試、實施、記錄和(hé)回顧，保證變更可控，并符合相關規章制度要求。

安全管理(lǐ)

專業的安全管理(lǐ)機制，确保授權用(yòng)戶恰當的權限；完善的安全管理(lǐ)體系，保證組織數據的機密性、完整性、可用(yòng)性以及合規性。

 

 

 

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