由世紀互聯運營的 Power BI 的技術、帳單和(hé)訂閱支持
發布日期：2016-11-29
适用(yòng)于：由世紀互聯運營的 Power BI
注意：
以下(xià)所有支持選項适用(yòng)于由世紀互聯運營的 Power BI。關于微軟公司全球版本的 Power BI 的支持，請(qǐng)參閱 Power BI 支持。
世紀互聯爲 Power BI Pro 客戶提供全局性技術支持、售前支持、帳單和(hé)訂閱支持。授權管理(lǐ)員可通過由世紀互聯運營的 Power BI 管理(lǐ)員門(mén)戶（與由世紀互聯運營的 O365 管理(lǐ)員門(mén)戶集成）在線提交服務請(qǐng)求、訪問支持電話(huà)号碼并查看(kàn)所有已開(kāi)通和(hé)最近關閉的服務請(qǐng)求。有關詳細信息，請(qǐng)參閱本文(wén)“聯系 Power BI 支持” 部分。
世紀互聯 Power BI 技術支持團隊僅解決與由世紀互聯運營的 Power BI 服務相關的問題。源自(zì)客戶網絡的問題不在支持範圍内。在這(zhè)些(xiē)情況下(xià)，客戶需要聯絡本地網絡團隊以獲得幫助。
賬單和(hé)訂閱管理(lǐ)支持
可任意時(shí)間在線提交請(qǐng)求， 或在中國地區(qū)工(gōng)作(zuò)日營業時(shí)間（周一到(dào)周五）通過電話(huà)獲取有關賬單和(hé)訂閱管理(lǐ)問題的幫助。賬單和(hé)訂閱管理(lǐ)支持的聯系方式與與技術支持相同，可在 由世紀互聯運營的 Power BI 門(mén)戶上(shàng)找到(dào)在線提交入口和(hé)電話(huà)号碼。有關說明(míng)，請(qǐng)參閱本文(wén)“聯系 Power BI 支持” 部分。
以下(xià)是賬單和(hé)訂閱管理(lǐ)問題的一些(xiē)示例：
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技術支持
Power BI 訂閱的技術支持提供有關排查錯誤和(hé)一般技術用(yòng)法的幫助。下(xià)表列出了(le)這(zhè)些(xiē)問題的一些(xiē)示例。
| 支持類别 | 示例 |
|---|---|
| 排查錯誤 | 連接數據集出錯 計(jì)劃數據更新出錯 創建儀表盤出錯 分享儀表盤出錯 修改儀表盤布局出錯 |
| 一般使用(yòng)咨詢 | 如何創建儀表盤 如何分享儀表盤 如何獲取數據 |
技術支持案例的處理(lǐ)注意：
您可以在此學習如何聯系技術支持：參閱本文(wén)“聯系 Power BI 支持”部分。
世紀互聯爲每個案例按照問題類型和(hé)對(duì)客戶業務的影響程度指定一個嚴重級别并按此級别進行相應處理(lǐ)。問題類型和(hé)嚴重級别示例如下(xià)：
| 嚴重級别 | 操作(zuò)和(hé)支持說明(míng) |
|---|---|
| 嚴重性 A（很(hěn)嚴重） | 一個或多個服務不能(néng)訪問或不可用(yòng)。生産、經營或部署期限受到(dào)嚴重影響，或對(duì)生産或盈利造成嚴重影響。多個用(yòng)戶或服務受到(dào)影響。 |
| 嚴重性 B（高(gāo)） | 服務可用(yòng)，但(dàn)性能(néng)受損。這(zhè)種情況對(duì)業務産生的影響不太嚴重，可在營業時(shí)間進行處理(lǐ)。單個用(yòng)戶、客戶或服務部分受影響。 |
| 嚴重性（非關鍵） | 這(zhè)種情況對(duì)業務的影響很(hěn)小(xiǎo)。此問題很(hěn)重要，但(dàn)不會(huì)對(duì)客戶的當前服務或生産率産生嚴重影響。單個用(yòng)戶遇到(dào)部分中斷，但(dàn)存在可接受的解決方法。 |
技術支持初始響應時(shí)間
初始響應時(shí)間取決于上(shàng)述嚴重級别。世紀互聯技術支持團隊會(huì)參考工(gōng)單嚴重級别在合理(lǐ)時(shí)間内進行技術問題研究并于客戶溝通聯系， 同時(shí)也(yě)期望客戶以合理(lǐ)方式進行配合以盡快(kuài)解決問題。 下(xià)表介紹目标響應時(shí)間。
| 嚴重級别1 | 世紀互聯客戶支持團隊響應時(shí)間 | 客戶職責 |
|---|---|---|
| 嚴重級别 A2 (關鍵) | 初始響應：2 小(xiǎo)時(shí)以内。 後續：24X7 持續工(gōng)作(zuò)直至問題解決。 | 提供充分的業務影響聲明(míng) (參見以上(shàng)嚴重性 A 說明(míng)和(hé)示例)。 确保在世紀互聯技術支持團隊持續工(gōng)作(zuò)時(shí)間内充分配合技術研究和(hé)信息溝通。 在案例全生命周期提供準确可靠的聯系人信息。 |
| 嚴重級别 B (高(gāo)) | 初始響應：4 個工(gōng)作(zuò)小(xiǎo)時(shí)以内。 | 在案例全生命周期提供準确可靠的聯系人信息。 |
| 嚴重級别 C (中) | 初始響應：8 個工(gōng)作(zuò)小(xiǎo)時(shí)以内。 | 在案例全生命周期提供準确可靠的聯系人信息。 |
請(qǐng)注意:
如果客戶無法在案例處理(lǐ)過程中提供合理(lǐ)水(shuǐ)平的聯系和(hé)配合，則世紀互聯技術支持人員有權利暫時(shí)降低(dī)案例嚴重級别;
嚴重級别 A 僅限于技術支持案例。賬單和(hé)訂閱管理(lǐ)支持案例最高(gāo)嚴重級别爲 B。
技術支持工(gōng)作(zuò)時(shí)間
嚴重級别 A : 24X7 持續工(gōng)作(zuò)直至問題解決;
嚴重級别 B/C : 9:00 ~18:00 (北京時(shí)間)，中國大(dà)陸地區(qū)工(gōng)作(zuò)日。
聯系 Power BI 支持
注意: 僅訂閱了(le)由世紀互聯運營的 Power BI Pro 的組織的管理(lǐ)員可以聯系和(hé)獲得支持。如果您使用(yòng) Power BI Pro，但(dàn)您不是管理(lǐ)員，您仍可通過社區(qū)論壇獲取支持，或與您的管理(lǐ)員聯系以獲取支持。
– 打開(kāi)聯機請(qǐng)求。
可通過在 Power BI 管理(lǐ)員門(mén)戶（與由世紀互聯運營的 O365 管理(lǐ)員門(mén)戶集成）發起在線服務請(qǐng)求節省時(shí)間。我們将幫助你(nǐ)您到(dào)解決方案，或請(qǐng)專員通過電子郵件或電話(huà)與您聯系。了(le)解本文(wén)“技術支持初始響應時(shí)間”部分。
– 緻電支持人員。
如果使用(yòng)在線服務請(qǐng)求遇到(dào)困難， 可通過熱線電話(huà)提交請(qǐng)求。熱線電話(huà)号碼是 (86) 400-089-0365 ( 法定工(gōng)作(zuò)日 9:00 – 18:00 )。
更多資源:
• 客戶可以從(cóng)Power BI 微軟官方網站(zhàn) 獲取關于如何利用(yòng) Power BI 更好(hǎo)實現(xiàn)商業目标的豐富文(wén)檔和(hé)資源。
• 客戶可以通過 Power BI 管理(lǐ)員門(mén)戶（與由世紀互聯運營的 O365 管理(lǐ)員門(mén)戶集成）查詢 Power BI 服務運行健康狀況。
• 客戶可以在 Power BI 論壇提出問題并參與各種讨論.