《CHO 首席人才官商業與管理(lǐ)評論》（以下(xià)簡稱 “CHO”）是智聯招聘編撰的高(gāo)端管理(lǐ)類圖書，每輯以不同的主題闡述多家榮獲“年度最佳雇主”稱号的企業在雇主品牌建設、人力資源管理(lǐ)創新等方面的實際案例，以探讨在新經濟模式下(xià)雇傭關系的變化和(hé)雇主品牌建設與傳播的方法。
日前，藍雲 CEO 柯文(wén)達接受 CHO 記者專訪，闡述藍雲在知(zhī)識經濟和(hé)“智能(néng)經濟”時(shí)代，以“創新”和(hé)“創造”爲核心，不斷精益求精凝鑄核心價值及“平衡”的管理(lǐ)藝術
世紀互聯藍雲，作(zuò)爲微軟的戰略合作(zuò)夥伴，已在中國雲計(jì)算(suàn)市場精益深耕了(le) 7 個年頭。7 年間，這(zhè)家頗具外(wài)企風(fēng)範的高(gāo)科技雲計(jì)算(suàn)公司已成爲客戶信賴的雲計(jì)算(suàn)解決方案和(hé)服務提供商，不僅爲客戶提供高(gāo)效、安全、穩健的雲運營服務；同時(shí)，在面向雲時(shí)代的數字化轉型過程中，藍雲基于對(duì)技術和(hé)服務的極緻追求，也(yě)在爲客戶的選雲、上(shàng)雲和(hé)用(yòng)雲提供全面、專業的解決方案和(hé)技術支持。
賦能(néng)雲産品，繁榮雲生态─藍雲始終積極推動雲生态在中國的繁榮發展，也(yě)已成爲中國雲計(jì)算(suàn)行業中無法被忽視(shì)的一個名字。
助力微軟，構建雲生态
2012 年，世紀互聯、微軟和(hé)上(shàng)海市政府簽署協議(yì)，在中國合作(zuò)運營 Microsoft Azure 和(hé) Office 365 平台；2013 年，上海二三四五網絡科技有限公司(暨世紀互聯藍雲) 成立。2014 年，世紀互聯與微軟聯合宣布，Microsoft Azure 和(hé) Office 365 正式在華商用(yòng)。
實際上(shàng)剛開(kāi)始，藍雲是爲助力微軟企業級雲服務在中國落地而成立的。藍雲的領路人柯文(wén)達在微軟就職多年，曾任微軟全球技術支持中心亞太區(qū)總經理(lǐ)，領導一支位于亞洲 13 個不同城(chéng)市、超過 900 人的團隊，爲微軟亞太及大(dà)中華區(qū)的客戶和(hé)合作(zuò)夥伴提供客戶服務及技術支持，并爲微軟美(měi)洲和(hé) EMEA（歐洲、中東及非洲）的客戶和(hé)合作(zuò)夥伴提供 Web 支持：包括商業戰略制訂、運營管理(lǐ)、客戶滿意度提高(gāo)、商業計(jì)劃和(hé)預算(suàn)編制以及人員管理(lǐ)規劃，并與 Redmond 總部及其它地區(qū)的負責技術支持的同仁協同工(gōng)作(zuò)，爲微軟的技術進步做出過卓越貢獻。但(dàn)是，2013 年，他(tā)卻選擇離開(kāi)微軟，加入世紀互聯并創建藍雲，對(duì)此，很(hěn)多人都頗感不解。
“其實我當初加入世紀互聯，負責藍雲的籌建工(gōng)作(zuò)，也(yě)是因爲微軟希望将 Microsoft Azure 和(hé) Office 365 業務擴展至中國。而世紀互聯作(zuò)爲中國領先的第三方中立數據中心運營商，擁有強大(dà)的網絡空(kōng)間基礎設施，這(zhè)爲微軟企業級雲在中國的落地提供了(le)堅實的基礎保障，雙方的戰略合作(zuò)可謂是強強聯手。
同時(shí)，因爲我長期在微軟分管技術，對(duì)雲業務的了(le)解比較深入，也(yě)相對(duì)熟悉亞太地區(qū)市場。在這(zhè)樣一個契機下(xià)，我決定離開(kāi)微軟，加入了(le)世紀互聯，并創建藍雲。做這(zhè)件事(shì)情，初心還是希望爲雲計(jì)算(suàn)在中國的落地貢獻一份力量。”柯文(wén)達說。
雲計(jì)算(suàn)作(zuò)爲專業性很(hěn)強的 IT 領域先進和(hé)關鍵技術，離不開(kāi)巨大(dà)的投資，在華伊始的發展脈搏頗難掌握。随着微軟 Microsoft Azure 和(hé) Office 365 兩大(dà)業務在華落地取得令人矚目的進展，藍雲在國内的關注度也(yě)穩步上(shàng)升，微軟與世紀互聯的合作(zuò)方式，成爲了(le)雲計(jì)算(suàn)領域中外(wài)合作(zuò)的典範，被諸多企業複制和(hé)借鑒。
而随着業務的擴張，藍雲與微軟的關系也(yě)在不斷演化。身處這(zhè)個機會(huì)無限的産業之中，藍雲顯然懷抱着更大(dà)的夢想與野心。
柯文(wén)達表示：“沒有雲運維就沒有雲服務。我們一開(kāi)始扮演的是微軟運營商的角色，但(dàn)随着業務的發展，藍雲期望能(néng)在雲生态之中貢獻更多的力量，提供更加完備的服務，因此，兩三年前我們開(kāi)始探索轉型之路，試圖将生意越做越完整。”
如今的藍雲，已經搭建了(le)一支近 500 人的雲服務團隊，在幫助客戶上(shàng)雲和(hé) IT 雲化的過程中扮演了(le)重要的專家角色。藍雲承擔的角色有三個，一是雲運維專家，幫助已上(shàng)雲的客戶提供國際一流的運維和(hé)支持服務；二是一站(zhàn)式雲解決方案專家，幫助全球雲解決方案合作(zuò)夥伴和(hé)客戶成功落地中國并順利拓展業務，同時(shí)也(yě)将國外(wài)先進的雲技術引入國内，借由藍雲自(zì)主研發的解決方案平台“雲睐”，對(duì)接渠道(dào)和(hé)服務商，從(cóng)而提升交易的便捷性；第三個是爲企業客戶提供混合雲解決方案、多雲管理(lǐ)及服務，做混合雲服務的提供商。
開(kāi)放(fàng)文(wén)化焐熱組織溫度，精益求精凝鑄核心價值
從(cóng)微軟到(dào)藍雲，柯文(wén)達的身份也(yě)發生了(le)巨大(dà)轉變。原本，他(tā)是負責微軟技術線業務的高(gāo)管，而今，他(tā)是藍雲的 CEO、大(dà)管家。從(cóng)線到(dào)面，一切都需要從(cóng)0做起、重新搭建。對(duì)于新創企業來(lái)說，文(wén)化凝聚的重要性不言而喻。
不過，在柯文(wén)達看(kàn)來(lái)，真正的文(wén)化不是标簽，也(yě)不是口号，是真正在管理(lǐ)中浸潤于每一位員工(gōng)心裏的公司基準價值觀。對(duì)于藍雲來(lái)說，這(zhè)個基準價值觀就是公平、公開(kāi)與透明(míng)。
從(cóng)創立以來(lái)，藍雲在每一項業務中，在每一個管理(lǐ)流程中，不管是面對(duì)外(wài)部客戶，還是内部員工(gōng)，藍雲都堅持這(zhè)樣的價值觀。雖然無形無象，但(dàn)是已形成了(le)藍雲的整體氣質。由于沒有條框的束縛，藍雲的文(wén)化更加開(kāi)放(fàng)和(hé)多元，以工(gōng)程技術人員爲主要班底的團隊，反而呈現(xiàn)出一派生氣勃勃的氣象，這(zhè)樣的組織有溫度，有生機，有希望。
不過，現(xiàn)在藍雲不斷壯大(dà)，層級越來(lái)越多，柯文(wén)達覺得他(tā)難以直接接觸到(dào)所有的員工(gōng)，爲避免藍雲這(zhè)種公平、公開(kāi)、透明(míng)的文(wén)化可能(néng)會(huì)被逐漸稀釋的情況，他(tā)現(xiàn)在花(huā)很(hěn)大(dà)的力氣來(lái)做文(wén)化傳遞。
“我不斷地向直接跟我互動的同事(shì)們傳遞關于文(wén)化的訊息，同時(shí)希望他(tā)們也(yě)能(néng)繼續往下(xià)傳遞。但(dàn)是，每個人的想法不同，比如說我們提出‘公平’這(zhè)個詞，每個人對(duì)公平的定義都有不同。所以，在文(wén)化方面，我認爲在不偏離原則的前提下(xià)，每個人用(yòng)自(zì)己的方式去诠釋它，倒不是壞事(shì)，基本的原則和(hé)精神保持住就足夠了(le)。當講到(dào)公司文(wén)化的時(shí)候，我最不喜歡的就是喊口号，我更希望每一位管理(lǐ)層人員都能(néng)身體力行，在行爲、制度、溝通等方面将文(wén)化傳遞下(xià)去。”
談到(dào)藍雲的核心價值觀時(shí)，柯文(wén)達用(yòng)了(le)“精益求精”這(zhè)個詞。确實，無論是在産品、服務，還是在業務規範方面，藍雲無一例外(wài)都在诠釋和(hé)體現(xiàn)着“精益求精”的精神。
組織與人一樣，都是可以不斷進步和(hé)成長的，如果一個組織停止了(le)進步，那就失去了(le)活力和(hé)彈性。柯文(wén)達說：“我一直不希望同事(shì)們盲目自(zì)信或妄自(zì)菲薄，我認爲，保持平衡的心态是最重要的。做得再好(hǎo)，也(yě)一定有進步的空(kōng)間，我希望大(dà)家可以維持這(zhè)個心态，倒并不是說我們永遠要拿第一名，當組織中的人不再要求自(zì)我進步時(shí)，這(zhè)個組織就離毀滅不遠了(le)。我常常和(hé)同事(shì)們說，一定要定期自(zì)我反省。
另外(wài)，我希望大(dà)家盡量保持好(hǎo)奇心，很(hěn)多時(shí)候我們會(huì)把結果視(shì)爲理(lǐ)所當然，當你(nǐ)不好(hǎo)奇結果産生的原因時(shí)，思考就會(huì)受到(dào)限制。我想，通過思維方式上(shàng)不斷地學習和(hé)磨合，我們的文(wén)化和(hé)管理(lǐ)一緻性才會(huì)比較高(gāo)。”
平衡管理(lǐ)，保持組織彈性
管理(lǐ)是平衡的藝術，與柯文(wén)達談話(huà)的過程中，這(zhè)句話(huà)始終萦繞在筆(bǐ)者耳邊。
柯文(wén)達并不追求複制新興的管理(lǐ)方式或追随經典的管理(lǐ)理(lǐ)念，他(tā)奉行的是自(zì)己行之多年、自(zì)成一派的管理(lǐ)風(fēng)格。“通常來(lái)說，大(dà)概在每年十月份，我就會(huì)梳理(lǐ)出明(míng)年的計(jì)劃，通過與同事(shì)們反複地溝通、推敲，最終形成計(jì)劃書，之後再同步給團隊同事(shì)。但(dàn)我并不是想形成一言堂，在下(xià)發計(jì)劃書的同時(shí)，我會(huì)同時(shí)告訴大(dà)家，這(zhè)是我們明(míng)年的方向，如果你(nǐ)們沒有更多好(hǎo)想法，就請(qǐng)按照我的想法推進；如果有更好(hǎo)的想法，那麽非常歡迎大(dà)家準備一個計(jì)劃，在會(huì)上(shàng)讨論。如果你(nǐ)的計(jì)劃确實可行，那我們就按照你(nǐ)的想法做。”很(hěn)多的企業都在推行扁平化管理(lǐ)，但(dàn)能(néng)像藍雲一樣，将此應用(yòng)在具體業務層面實踐的公司，卻不多見。這(zhè)也(yě)是藍雲外(wài)企基因中自(zì)帶的開(kāi)放(fàng)和(hé)平等精神所緻。
但(dàn)是，柯文(wén)達深谙平衡的管理(lǐ)藝術，他(tā)認爲，一個團隊就像一條生态鏈一樣，不僅要有善于思考的，也(yě)要有樂于執行的。“有些(xiē)人願意想東西，那我們就給他(tā)一個機會(huì)，提出想法；也(yě)有些(xiē)人不願意做規劃，但(dàn)是他(tā)強于執行，那也(yě)是我們需要的。所以我們在面試時(shí)就聚焦于尋找這(zhè)兩類人，一個公司之中，什(shén)麽類型的員工(gōng)都有，才是最好(hǎo)的。”
我從(cóng)不排斥 B player 或 C player
許多管理(lǐ)者都希望團隊人才個個拔尖，但(dàn)事(shì)實上(shàng)，這(zhè)并不符合組織構成的基本規律。在一個組織中，有思考者，有執行者，有拔尖者，有中堅者，才是一個完備的生态。并且，中堅的人數還不能(néng)太少。
“很(hěn)多企業家會(huì)認爲 B player 或 C player 不好(hǎo)，這(zhè)點我倒不贊同。在一個組織之中，B player 和(hé) C player其實是公司的中堅力量、主幹力量，這(zhè)不能(néng)用(yòng)好(hǎo)或不好(hǎo)來(lái)界定。我們首先需要認識到(dào)，每一位員工(gōng)都是獨立的個體，他(tā)們各有不同的價值觀和(hé)人生選擇。有些(xiē)人将工(gōng)作(zuò)視(shì)爲生命中十分重要的事(shì)情，希望在職業道(dào)路上(shàng)不斷向上(shàng)。但(dàn)也(yě)有些(xiē)人，他(tā)們更加追求人生的平衡，他(tā)認爲除了(le)工(gōng)作(zuò)之外(wài)，家庭、社交、生活也(yě)在他(tā)的人生中占有重要地位，不一定要将百分之百的時(shí)間花(huā)在工(gōng)作(zuò)上(shàng)。這(zhè)類員工(gōng)可能(néng)隻會(huì)在工(gōng)作(zuò)時(shí)間盡力，他(tā)們不見得工(gōng)作(zuò)可以做得多出色，但(dàn)可以盡職完成，我認爲也(yě)是可以的。像這(zhè)種員工(gōng)，你(nǐ)不見得一定要逼着他(tā)變成 A player。我提倡尊重人性，尊重每個人的工(gōng)作(zuò)價值觀。”
其實，對(duì)于絕大(dà)多數公司來(lái)講，長久的成功，并不取決于有多少優秀拔尖的人才，更多的時(shí)候，是取決于有多少肯默默奉獻，耐力苦戰的普通員工(gōng)，這(zhè)正是人力資源管理(lǐ)的真正意義，你(nǐ)不是要選拔多麽優秀的将領，而是要鑄造一支鐵(tiě)軍，因此，B player 或 C player，隻要人盡其職，在團隊中，其實同樣精彩和(hé)光榮。
當談及對(duì)于公司雇主品牌的期望時(shí)，柯文(wén)達表示，“我認爲，員工(gōng)的自(zì)豪感很(hěn)大(dà)程度上(shàng)來(lái)自(zì)于他(tā)供職于一家成功的公司。如果員工(gōng)沒有感受到(dào)公司在業界的突出位置，不管你(nǐ)如何關懷他(tā)們，都是不行的。公司的良好(hǎo)發展，是建立優質雇主品牌的基準條件。此外(wài)，公司本身的活力也(yě)非常重要，中長期的時(shí)間段内，如果員工(gōng)可以在公司裏得到(dào)想要的挑戰，想要的成長，那他(tā)對(duì)雇主的認可程度一定不會(huì)太低(dī)。”
“我在鼓勵員工(gōng)時(shí)，常常會(huì)提到(dào)一個詞：technical leadership。我們公司大(dà)約有 300 名員工(gōng)都是技術崗，既然我們是搞技術的，那你(nǐ)能(néng)否成爲自(zì)己所在領域的前三名？當你(nǐ)成爲這(zhè)三分之一，你(nǐ)就成爲了(le)一個technical leader。同時(shí)，我希望我們公司，也(yě)向着這(zhè)個目标發展，至少在大(dà)部分人談到(dào)雲計(jì)算(suàn)的時(shí)候，提起藍雲，都認爲這(zhè)是一家比較重要的公司。這(zhè)是我們期望公司的外(wài)部形象。”
對(duì)于雲技術來(lái)說，現(xiàn)在正是一個壯闊的時(shí)代，萬物都在新的技術背景下(xià)叠代升級，行業正處于大(dà)爆發的前夜，而藍雲已經紮實耕耘多年，做好(hǎo)了(le)迎接時(shí)代浪潮的準備。柯文(wén)達講求平衡、适度與“無爲”的管理(lǐ)藝術，既爲藍雲奠定了(le)雄厚的人才實力和(hé)技術實力，積蓄了(le)向未來(lái)博擊的“硬實力”，也(yě)爲藍雲奠定了(le)自(zì)由、開(kāi)放(fàng)、平等的高(gāo)技術雲服務企業管理(lǐ)底色，具備了(le)更加包容和(hé)融合的“軟實力”，藍雲的明(míng)天，一定是在雲計(jì)算(suàn)行業中，高(gāo)高(gāo)翺翔于藍天。
注：本文(wén)作(zuò)者，CHO 記者惠璐瑤