對(duì)于大(dà)型工(gōng)業設備、精密儀器的生産廠(chǎng)商和(hé)使用(yòng)者來(lái)說，設備的安裝和(hé)維修始終是一個難題。由于這(zhè)些(xiē)設備的結構通常複雜(zá)，安裝、使用(yòng)和(hé)培訓都需經過大(dà)量培訓。一旦設備出現(xiàn)問題，一線工(gōng)作(zuò)人員往往無法快(kuài)速找到(dào)問題症結，需要求助專家，而問題解決得越慢，對(duì)生産造成的損失也(yě)就越大(dà)，企業不得不耗費巨大(dà)成本安排專家在現(xiàn)場以防突發情況。
除了(le)用(yòng)戶，作(zuò)爲設備生産商來(lái)說，也(yě)常常因設備突發情況而飽受來(lái)自(zì)客戶的壓力：一方面要緊急派專家趕赴現(xiàn)場搶修設備，一方面要安撫客戶了(le)解後續開(kāi)工(gōng)情況，售後服務成本也(yě)十分驚人。
無論是設備使用(yòng)方還是設備制造方，都迫切需要高(gāo)效、快(kuài)速、準确的溝通支持方式，來(lái)解決設備維修中的痛點，減少因設備故障而造成的各方面損失。
前端工(gōng)作(zuò)人員和(hé)後端專家，如何達成共在“現(xiàn)場”？
某設備制造企業，需要專家支持解決方案進行設備管理(lǐ)，以提高(gāo)效率、降低(dī)成本、避免因故障處理(lǐ)不當而導緻的進度延遲或巨大(dà)損失。而該企業對(duì)流量表、壓力表、溫度表等一系列現(xiàn)場精密儀器實施遠程狀态追蹤，且有嚴格要求。
HoloLogic 遠程專家支持解決方案，是基于混合現(xiàn)實技術的遠程專家支持平台，結合MR 眼鏡、全息模塊技術、空(kōng)間定位、圖像識别技術、雲計(jì)算(suàn)技術等，建立全新的全息遠程支持平台，幫助技術專家在不到(dào)達現(xiàn)場的情況下(xià)實現(xiàn)“親臨現(xiàn)場”的指導效果。
現(xiàn)場一線模塊：
通過混合現(xiàn)實技術空(kōng)間感知(zhī)和(hé)3D呈現(xiàn)能(néng)力，提供展示對(duì)象的虛拟成像，并通過前端攝像頭及麥克風(fēng)獲取現(xiàn)場的音(yīn)視(shì)頻信息。
後端專家模塊：
基于 Windows/iOS/Android 平台的專家端應用(yòng)，可與前端的混合現(xiàn)實眼鏡進行通訊，提供文(wén)字、圖片的信息共享，并通過空(kōng)間标記的方式提供2D/3D的坐(zuò)标指示(需硬件支持)。
雲端管理(lǐ)平台：
通過雲端的管理(lǐ)平台，提供賬戶管理(lǐ)、設備間的消息對(duì)接、音(yīn)視(shì)頻信息的連通等。
最終實現(xiàn)：
通過遠程專家解決方案的系統與物聯網設備IoT的信息共享交互，該企業一線的維修人員從(cóng)HoloLens虛拟菜單中查看(kàn)及調試現(xiàn)場設備：
- 常規巡檢：現(xiàn)場獲取并呈現(xiàn)設備IoT信息、巡檢流程ESOP可視(shì)化，直觀了(le)解每一個設備的運行狀态。
- 遇故障報(bào)警：可在修複故障後在虛拟菜單中及時(shí)手動消除警報(bào)。
- 遇無法解決的問題：維修人員立即連線遠程專家，通過語音(yīn)、視(shì)頻、标記、截圖、文(wén)件共享等方式獲取專家指導意見，對(duì)故障進行及時(shí)處理(lǐ)。
最終，用(yòng)戶和(hé)解決方案專家突破了(le)傳統2D局限，增強了(le)跨職能(néng)跨地域溝通效率及頻次，簡化了(le)知(zhī)識傳遞形式，提升了(le)問題解決的效率。
HoloLogic 遠程專家支持解決方案通過多平台多終端，專家連線現(xiàn)場人員 HoloLens 設備，透過現(xiàn)場人員的第一人稱視(shì)角，進行包括語音(yīn)識别、實時(shí)标注、截屏錄屏、文(wén)件共享等全方位多功能(néng)交互方式，使專家無需前往現(xiàn)場輔導即可給予準确清晰指導，讓企業在第一時(shí)間獲得幫助，适用(yòng)于靈活性高(gāo)、不确定性強、需要及時(shí)處理(lǐ)的應用(yòng)場景，極大(dà)地降低(dī)企業的溝通和(hé)問題解決成本。
關于IS境騰科技 (Jingteng Tech)：
境騰科技 (Jingteng Tech)位于中國（上(shàng)海）網絡視(shì)聽産業基地，是一家專注于混合現(xiàn)實MR技術的高(gāo)科技企業，是微軟官方認證混合現(xiàn)實全球技術合作(zuò)夥伴服務提供商。公司基于混合現(xiàn)實的數字化呈現(xiàn)、交互及協同技術，爲工(gōng)業、建築、設計(jì)、醫(yī)療等行業提供混合現(xiàn)實數字化解決方案，緻力于爲行業賦能(néng)帶來(lái)新的突破。
“HoloLogic 遠程專家支持解決方案”現(xiàn)已上(shàng)架雲睐平台。
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