适用(yòng)于
•  由世紀互聯運營的合作(zuò)夥伴中心

本文(wén)介紹了(le)如何獲取對(duì)在使用(yòng)合作(zuò)夥伴中心時(shí)遇到(dào)的問題的支持，以及代表客戶請(qǐng)求支持的時(shí)間和(hé)方式

獲取客戶支持

若要報(bào)告你(nǐ)遇到(dào)的由世紀互聯運營的合作(zuò)夥伴中心問題（包括技術問題、計(jì)費問題以及客戶和(hé)訂閱管理(lǐ)問題），請(qǐng)通過世紀互聯提交服務請(qǐng)求。

通過世紀互聯提交服務請(qǐng)求
1.  從(cóng)“合作(zuò)夥伴中心儀表闆”菜單中，依次選擇“支持請(qǐng)求”>“合作(zuò)夥伴中心請(qǐng)求”。
2.  選擇“新建請(qǐng)求”。 你(nǐ)将轉到(dào)世紀互聯的支持請(qǐng)求表單。
3.  填寫表單，然後選擇“提交”。 世紀互聯的支持代表将直接與你(nǐ)聯系。

提供客戶支持

對(duì)于與你(nǐ)轉售的服務相關的所有客戶運營、計(jì)費或技術支持問題，你(nǐ)是直接聯系人。 作(zuò)爲世紀互聯的雲解決方案提供商 (CSP) 經銷商，你(nǐ)同意針對(duì)你(nǐ)轉售的所有服務向客戶提供連續支持（全年全天候提供支持）。 你(nǐ)同意告知(zhī)客戶支持流程并向他(tā)們提供支持渠道(dào)。

期望提供給客戶的支持服務示例包括但(dàn)不限于：
•  帳戶設置
•  帳戶和(hé)計(jì)費
•“操作(zuò)說明(míng)”文(wén)章和(hé)常見問題
•  服務和(hé)軟件更新
•  軟件配置
•  客戶端連接和(hé)客戶端桌面
•  你(nǐ)的控制範圍内的性能(néng)和(hé)服務可用(yòng)性問題

對(duì)于最新支持要求，請(qǐng)參閱中國雲解決方案提供商經銷商計(jì)劃指南和(hé)協議(yì)。

另請(qǐng)參閱
•  提供技術支持
•  提供計(jì)費支持
•  客戶自(zì)我支持

将客戶問題呈報(bào)給世紀互聯

世紀互聯可提供呈報(bào)支持，定義爲由于你(nǐ)沒有必要的培訓、文(wén)檔和(hé)/或支持工(gōng)具，無法合理(lǐ)提供給客戶的支持。 但(dàn)是，如果世紀互聯确定你(nǐ)以不适當方式呈報(bào)問題，在世紀互聯發出請(qǐng)求後，你(nǐ)同意會(huì)面讨論一個修正計(jì)劃。 有關代表客戶呈報(bào)問題的其他(tā)指南，請(qǐng)參閱中國雲解決方案提供商經銷商計(jì)劃指南和(hé)協議(yì)。

代表客戶通過世紀互聯提交服務請(qǐng)求
1.在“儀表闆”菜單上(shàng)，依次選擇“支持請(qǐng)求”*> “客戶請(qǐng)求”* 。
2.搜索需要将其問題呈報(bào)給世紀互聯的客戶。 選擇顯示的客戶名稱，然後選擇“新建請(qǐng)求”。
3.選擇你(nǐ)的客戶需要幫助的服務。 你(nǐ)将轉到(dào)客戶的由世紀互聯運營的 Microsoft 365 管理(lǐ)中心。 你(nǐ)可以在 Microsoft 365 管理(lǐ)中心中解決客戶的問題，或指導客戶如何自(zì)行解決問題。
4.如果你(nǐ)的客戶仍然需要幫助，請(qǐng)選擇“提交服務請(qǐng)求”。 填寫支持詳細信息，然後選擇“提交”。 世紀互聯的支持代表将直接與你(nǐ)聯系。