适用(yòng)于
•  由世紀互聯運營的合作(zuò)夥伴中心

對(duì)于與你(nǐ)轉售的服務相關的所有客戶運營、計(jì)費或技術支持問題，你(nǐ)是直接聯系人。 作(zuò)爲世紀互聯的雲解決方案提供商 (CSP) 經銷商，你(nǐ)同意針對(duì)你(nǐ)轉售的所有服務向客戶提供連續（全年全天候提供支持）支持。 你(nǐ)同意告知(zhī)客戶支持流程并向他(tā)們提供支持渠道(dào)。

期望提供給客戶的支持服務示例包括但(dàn)不限于：
•  帳戶設置和(hé)注冊
•  帳戶和(hé)計(jì)費
•“操作(zuò)說明(míng)”文(wén)章和(hé)常見問題
•  服務和(hé)軟件更新
•  軟件配置
•  客戶端連接和(hé)客戶端桌面
•  你(nǐ)的控制範圍内的性能(néng)和(hé)服務可用(yòng)性問題

對(duì)于最新支持要求，請(qǐng)參閱中國雲解決方案提供商經銷商計(jì)劃指南和(hé)協議(yì)。

你(nǐ)可以在由世紀互聯運營的合作(zuò)夥伴中心中代表客戶執行某些(xiē)管理(lǐ)任務。 這(zhè)些(xiē)權限允許你(nǐ)直接支持、配置和(hé)管理(lǐ)你(nǐ)的客戶的帳戶和(hé)訂閱。 使用(yòng)合作(zuò)夥伴中心執行以下(xià)操作(zuò)：

•  檢查你(nǐ)轉售的服務的運行狀況
•  管理(lǐ)客戶的訂閱

•  代表客戶執行管理(lǐ)任務，以更正缺少的或配置不當的設置

注意
使用(yòng)由世紀互聯運營的合作(zuò)夥伴中心管理(lǐ)客戶的帳戶和(hé)訂閱。 使用(yòng)由世紀互聯運營的 Microsoft 365 管理(lǐ)中心管理(lǐ)客戶的用(yòng)戶。

代表客戶執行管理(lǐ)任務

1.  在“儀表闆”菜單中，選擇“客戶”，然後從(cóng)列表中選擇你(nǐ)的客戶。
2.  在“客戶”菜單中，選擇“服務管理(lǐ)”。
3.  在“管理(lǐ)服務”部分中，選擇你(nǐ)需要處理(lǐ)的服務。 這(zhè)将打開(kāi)該服務的管理(lǐ)門(mén)戶。
4.  如果你(nǐ)發現(xiàn)客戶的帳戶出現(xiàn)問題（例如服務已停止或已降級客戶體驗），請(qǐng)開(kāi)始檢查客戶訂閱到(dào)的服務的運行狀況。 請(qǐng)參閱檢查服務運行狀況。
5.  如果你(nǐ)不能(néng)自(zì)行解決客戶問題，可以向世紀互聯呈報(bào)該問題。 請(qǐng)參閱代表客戶報(bào)告問題。

另請(qǐng)參閱

•  提供計(jì)費支持
•  客戶自(zì)我支持
•  客戶支持