适用(yòng)于

• 由世紀互聯運營的合作(zuò)夥伴中心
如果客戶遇到(dào)你(nǐ)無法解決的服務問題，你(nǐ)可以代表客戶創建支持請(qǐng)求，以将問題呈報(bào)給世紀互聯。

注意
世紀互聯可提供呈報(bào)支持，定義爲由于你(nǐ)沒有必要的培訓、文(wén)檔和(hé)/或支持工(gōng)具，無法合理(lǐ)提供給客戶的支持。但(dàn)是，如果世紀互聯确定你(nǐ)以不适當方式呈報(bào)問題，在世紀互聯發出請(qǐng)求後，你(nǐ)同意會(huì)面讨論一個修正計(jì)劃。 有關代表客戶呈報(bào)問題的其他(tā)指南，請(qǐng)參閱中國雲解決方案提供商經銷商計(jì)劃指南和(hé)協議(yì)。

代表客戶報(bào)告問題
1. 在“儀表闆”菜單上(shàng)，依次選擇“支持請(qǐng)求”>“客戶請(qǐng)求”。
2. 搜索需要将其問題呈報(bào)給世紀互聯的客戶。 選擇顯示的客戶名稱，然後選擇“新建請(qǐng)求”。
3. 選擇你(nǐ)的客戶需要幫助的服務。 你(nǐ)将轉到(dào)客戶的由世紀互聯運營的 Microsoft 365 管理(lǐ)中心。 你(nǐ)可以在 Microsoft 365 管理(lǐ)中心中解決客戶的問題，或指導客戶如何自(zì)行解決問題。
4. 如果你(nǐ)的客戶仍然需要幫助，請(qǐng)選擇“提交服務請(qǐng)求”。 填寫支持詳細信息，然後選擇“提交”。 世紀互聯的支持代表将直接與你(nǐ)聯系。

另請(qǐng)參閱
• 客戶自(zì)我支持
• 提供技術支持
• 檢查服務運行狀況
• 提供計(jì)費支持
• 客戶支持